Interviu cu Francois Oliver, Managing Director Metro Cash & Carry Romania si Moldova

Se incheie astazi (n.red-31 iulie) doua luni de cand ati ales sa lucrati pentru Metro. Care a fost factorul determinant in a lua aceasta hotarare?

Ati cantarit mult decizia de a lasa Carrefour si a merge la Metro?

Am lucrat 18 ani pentru Carrefour, 23 de ani pentru hipermarketuri si este bine venita o schimbare. Pentru mine este o provocare interesanta sa lucrez pentru Metro, care este un concept foarte diferit de ceea ce am facut pana acum.

Cu ce sentimente v-ati despartit de Carrefour dupa18 ani?

Carrefour a fost o experienta foarte interesanta si am plecat in relatii foarte bune. Este lider mondial pe formatul de hipermarketuri, iar mie imi place foarte mult sa lucrez pentru un lider. Si Metro este lider pe formatul cash&carry si speram ca, prin real, - grupul Metro va fi lider si pe formatul de hipermarket.  Sunteti o persoana care raspunde provocarilor.Este foarte bine sa avem un mix de experienta. Un om de hipermarket poate oferi anumite metode la un cash&carry, de asta cred ca este bine sa fie un mix de experienta.

Cum a fost trecerea de la hipermarket la cash&carry? V-ati obisnuit?

Functia pe care o ocup acum implica o responsabilitate mult mai mare decat cea de la Carrefour. In Romania, Metro este mai mare decat Carrefour si, in plus, aici avem un business unit cu Republica Moldova. In comun avem 24 de magazine, in curand vor fi 26 si cu un personal de 7.000 de oameni. Diferenta intre Metro si Carrefour deriva din conceptul fiecaruia si prin segmentul de clienti carora li se adreseaza.

In aceste doua luni, de cand sunteti director general, a fost mai usor sau mai greu decat v-ati fi asteptat?

Nu este usor, dar este foarte profesionist ceea ce fac.

V-ati simtit bine la Carrefour. Este la fel de bine si la Metro?

Ma simt bine aici, in Romania. Pentru mine aceasta numire ca director general al Metro Cash&Carry Romania este ca o promovare. Este o responsabilitate mult mai mare pentru ca Metro este liderul comertului pe piata din Romania.

Care au fost cele mai importante momente din punct de vedere al carierei?

Au fost doua momente importante. Unul a fost cand am ales sa lucrez pentru Metro, iar cel mai mare eveniment pentru mine a fost cand am deschis primul hipermarket Carrefour in Romania.

Cu ce experienta ati venit in Romania?

Am lucrat ca sef de raion si de departament, ca director de magazin, director de logistica. Cand ajungi sa fii director general intr-o tara, acest post este complet si presupune o viziune globala. Atunci cand am venit aici pentru deschiderea magazinelor Carrefour nu am gasit nimic, a trebuit sa fac totul.

In schimb, la Metro, lucrurile stau diferit.

La Metro situatia este total diferita fata de ceea ce a trebuit sa fac la Carrefour. Pentru mine, aici, este important sa am o cifra de afaceri buna, sa obtin rezultate bune, sa motivez personalul si sa construiesc o afacere de succes in Republica Moldova. Ceea ce fac eu la Metro este foarte diferit de ceea ce am facut pana acum. Conducerea Metro implica o responsabilitate foarte mare pentru ca este vorba de doua tari, avem un numar mare de magazine si foarte multi angajati.

Este obligatoriu pentru un country manager sa fi avut o experienta multipla in tot ceea ce inseamna retail?

Pentru mine este mult mai bine, dar nu trebuie sa generalizam. Sunt persoane in functii de conducere cu mai putina experienta, dar care au succes.

Care credeti ca sunt principalele dumnevoastra calitati pentru care v-a ales Metro?

Seriozitatea si profesionalismul. Nu este usor sa lucrezi intr-un cash&carry. Intr-un cash&carry exigenta este mult mai mare din partea clientilor si, automat, pentru noi este mai dificil, aici munca este legata mai mult de finete. O diferenta este faptul ca hipermarketul are un potential de 22 de milioane de clienti finali, iar un cash&carry vizeazaintre 2 si 5 milioane de clienti profesionisti.

Afacerile presupun incrancenare, negociere.Se pot face afaceri cu zambetul pe buze?

Cateodata da. Trebuie sa te adaptezi in functie de persoana care se afla in fata ta.

Si totusi, care este cel mai frecvent mod de a face afaceri, al lui Francois Oliver?

Pentru Francois Oliver ca manager este foarte important sa se adapteze. Este diferit modul de negociere, este in functie de persoanele care se afla in fata ta.

Intotdeauna, intr-o relatie de afaceri, cineva este partea dominanta.

Asa este, dar asta nu inseamna ca nu putem fi parteneri, caci pana la urma vorbim de parteneriate.

Este nevoie si de duritate in negocieri?

 Intotdeauna trebuie sa stii ce vrei, ce este posibil de facut si in ce conditii. Toata lumea trebuie sa castige, pentru ca daca o data numai unul a castigat, in viitor, ambii jucatori vor pierde.

 Daca in relatiile de afaceri va adaptati, cum procedati cu subordonatii?

Un manager bun trebuie sa se adapteze nevoilor fiecarei persoane,fie partener de afaceri, fie subaltern. Daca unei persoane ii plac micii si sarmalele si urmeaza sa vina la mine in vizita, persoana respective trebuie servita cu sarmale si mici.

Sunteti tolerant cu greselile angajatilor?

Sigur ca da. Problema nu este cand gresesti, ci cand repeti greseala. Sa faci greseli este normal, dar sa repeti greseala este stupid, iar persoana respective nu are ce cauta in compania noastra. Daca cineva greseste de doua ori la fel inseamna ca are o problema.

Cum va motivati angajatii?

Cea mai importanta este promovarea interna, asta ii motiveaza foarte bine. In general, insa, trebuie sa stii ce este important pentru fiecare si sa actionezi in acest sens. 

Cum reusiti sa cunoasteti ce anume isi doreste fiecare angajat si sa il recompensati in consecinta? 

Avem un sistem de management al resurselor umane foarte bine pus la punct, este un sistem international de evaluare obiectiv.

 Cat de usor se poate ajunge la managerul Francois Oliver?

Cel mai potrivit este sa ma intalnesc cu angajatii in magazin, nu la birou. Acolo pot sta de vorba cu sefii de departament, cu sefii de raion si pot discuta si cu clientii.

Mergeti des prin magazine?

Este foarte important pentru mine sa merg prin magazine. Numai acolo poti afla ce se intampla in compania pe care o conduci. Culegerea informatiei in mod direct este cea mai sigura, nu depind numai de ceea ce spun rapoartele.

Care credeti ca ar trebui sa fie calitatile unui manager pentru a avea succes?

Cred ca adaptabilitatea este una dintre calitatile principale. Un bun manager trebuie sa fie  serios si sa-i respecte pe toti cei cu care intra in contact. Compania trebuie sa inspire partenerilor incredere, credibilitate. 

Sunteti genul de manager care a urcat treapta cu treapta in cariera acumuland o mare experienta. Exista si un alt gen de manager, cel care invata mai mult la scoala.Care dintre cele doua modele vi se pare, acum, mai bun?

Cred ca cel de-al doilea model este bun, dar depinde de fiecare om in parte. Exista exemple de oameni care au avut succese urmand oricare din cele doua modele. Cred ca nu se poate da o reteta care sa prescrie un model ce ar trebui urmat. Ar fi prea usor daca ar exista o reteta.

Cat de importanta este de fapt experienta profesionala pentru un manager?

Experienta este absolut necesara pentru un manager. Experienta se obtine prin munca si, inevitabil, prin greseli.

Povestiti-ne cateva greseli de care va aduceti aminte cu nostalgie.

Nu am facut gafe care sa-mi ramana in memorie, dar am facut greseli de zi cu zi. Oamenii fac greseli in fiecare zi, insa trebuie sa fie receptivi la sfaturile primite, astfel incat sa nu mai repete greselile, trebuie sa inteleaga cum pot repara greselile.

Care este cea mai inspirata decizie pe care ati luat-o in cariera?

Aceea de a veni in Romania. In 1998, fostul meu sef mi-a spus: "Francois, trebuie sa mergi in Romania sa faci un hypermarket; imi dai raspunsul maine!". I-am raspuns ca trebuie sa vorbesc cu sotia mea, iar daca ea nu este de acord este mai dificil. Am reusit sa o conving si asa am venit aici.

Cate stiati despre Romania?

Am cautat pe Internet informatii despre Romania si am aflat mai multe lucruri. Asta inainte de a vorbi cu sotia mea. Apoi am facut impreuna, o vizita in Romania, ca sa vedem despre ce este vorba. Mi-a placut, am spus "da" si am venit aici.

Deciziile rapide sunt de cele mai multe ori inspirate?

Ca manager esti pus deseori in situatia de a lua decizii rapide. Este mai bine sa iei o decizie rapida, chiar daca nu esti sigur, decat sa nu iei nici o decizie. Este mai bine decat sa nu  faci nimic.

Va este usor sa luati decizii rapide?

Nu este usor, dar in boardul Metro ne intalnim si discutam posibilitatile, solutiile, avantajele, inconvenientele. Ma refer la deciziile pe care sunteti nevoit sa le luati personal, in caz de balotaj.Sigur, atunci managerul este cel care decide. Acesta este rolul lui. Nu este usor, dar trebuie sa decizi ce este bine si ce nu. Este ca atunci cand te confrunti cu situatii de criza. Nu poti sta sa te gandesti prea mult si nici nu poti astepta un raspuns de la cei din jur ca sa afli ce ai de facut.

Ati fost de multe ori in situatia de a lua o decizie asa cum ati luat-o pe accea de a veni in Romania? Decizii de pe o zi pe alta? Decizii foarte importante si rapide?

Deseori sunt de luat decizii importante, mai ales cand lucrezi cu 7.000 de oameni. Cheia succesului este sa lucrezi cu pasiune si mare placere. Daca nu te simti motivat, nici ceilalti nu se simt motivati. Managerul este cel care trebuie sa dea energie.

In 1999 ati venit in Romania pentru un mandat de cati ani?

Am venit pentru un mandat de zece ani. Dupa sapte ani am plecat de la Carrefour si am semnat cu Metro pentru trei ani, dar vor fi zece (rade).

Cum reusiti sa pastrati un echilibru intre compania Metro si familie?

Sunt bucuros ca am o sotie care intelege foarte bine ce inseamna sa fii un om de afaceri. Avem doi copii minunati si ei ma inteleg foarte bine.  Nu poti sa ai randament daca nu esti in echilibru cu familia.

Cate week-end-uri pe luna vapetreceti cu familia?

Foarte putine, dar duminica o dedic intotdeauna familiei.

Cum varelaxati?

Imi place sa fac plimbari prin parcul Herastrau, sa merg la munte.

Va place mult in Romania?

Da, foarte mult, as vrea sa raman aici, daca este posibil. Imi place foarte mult sa lucrez in Rom?a. Aici ma simt motivat, plin de energie.

Care a fost prima decizie importanta pe care ati luat-o la Metro?

In acest moment lucram la cel de-al treilea proiect Metro in Republica Moldova. Dorim sa deschidem un al doilea magazin la Chisinau si pe al treilea din Moldova, la Balti. Implementarea proiectului a fost o decizie foarte grea, prima de cand sunt la Metro. Constructia celui de-al treilea Metro in Republica Moldova a fost, pana acum, cea mai importanta decizie a mea.