Revista Piata / nr.31 / Mai 2007

Interviu cu Jose Medran, director general Procter&Gamble Romania

De cand sunteti directorul general al Procter& Gamble Romania si de cati ani lucrati in aceasta companie?

In Romania am venit ca director general acum doi ani, dar echipei Procter& Gamble m-am alaturat in urma cu 20 de ani. Am inceput in Franta, apoi am devenit Brand Manager pentru o linie de detergenti, pentru ca in acea perioada eram o companie concentrata cu precadere asupra detergentilor.

Decizia de a veni in Romania va apartine sau ati fost delegat sa veniti aici?

Sa spunem ca eu am ales sa lucrez in pietele care se aflau in curs de dezvoltare, iar cea care era disponibila in momentul in care am vrut sa-mi schimb pozitia s-a intamplat sa fie cea din Romania, de unde se coordoneaza activitatile pentru cateva tari din regiune. In pozitia mea pe care am detinut-o anterior, am venit de cateva ori in Romania si am apreciat dinamismul pietei si mediul de afaceri prietenos. Asa ca am considerat ca Romania fi un loc bun pentru a-mi asuma un rol mai operational decat cel anterior.

Sa inteleg ca nu regretati decizia luata?

Cred ca este una dintre cele mai bune decizii pe care le-am luat vreodata.

Cum ati fost primit de colegii din Romania?

Romanii sunt oameni foarte primitori, iar organizatia de aici este una foarte tanara, cu o cultura puternic orientata catre afaceri. Atunci cand este vorba de persoane inclinate catre afaceri nu exista nici o problema de acomodare, pur si simplu vrem sa trecem la treaba.

Care au fost obiectivele asumate o data cu instalarea in functia de director general?

Ce apreciez la Procter&Gamble este faptul ca eu insumi imi stabilesc obiectivele de afaceri. Aici, in Romania, este important ca piata sa-si continue dezvoltarea accele rata, iar acesta este unul dintre lucrurile de care sunt interesat in mod special. Un alt obiectiv important pentru noi este acela de a ne asigura ca standardele pietei din Romania le vor ajunge din urma pe cele din pietele tarilor invecinate.

Care este, din punctul dumneavoastra de vedere, calitatea esentiala a unui bun manager?

Cred ca un bun manager este acela care ii ajuta pe toti ceilalti sa fie buni manageri. Un manager adevarat este un conducator de oameni, este acela care-i poate face pe toti cei din companie sa dea tot ce au mai bun. Cum oamenii au personalitati diferite, trebuie sa folosesti motivatii diferite.

In cei 20 de ani de activitate in Procter&Gamble, cat de mult ati fost ajutat de altii pentru a deveni ceea ce sunteti astazi?

Sunt astazi aici unde sunt gratie sprijinului pe care l-am primit de la sefii mei, dar si datorita angajatilor mei. De pe urma succesului beneficiaza toata lumea din companie. Pe masura ce evoluezi ca mana ger, trebuie sa duci mai departe acest tip de cultura organizationala.

Cat de deschis sunteti fata de oamenii din preajma dumneavoastra?

Cred ca suntem foarte apropiati. Ma intalnesc cu oamenii saptamanal, in diverse imprejurari, si consider ca majoritatea deciziilor importante sunt luate impreuna, chiar daca decizia finala este a mea. Tindem sa fim o echipa deschisa si unita, deoarece cea mai buna decizie din lume nu inseamna nimic daca nu ai in spate o echipa motivata s-o implementeze pe piata.

Cum reactionati in fata greselilor pe care le fac angajatii companiei?

Sunt convins ca greselile au o mare insemnatate, pentru ca oamenii invata din greseli. Oamenii nu invata pentru ca deschid o carte sau pentru ca tu incerci sa le explici ceva. Daca vreti, motivatia-cheie de a invata este aceea de a gresi si de a intelege apoi ca ceea ce faci s-ar putea sa nu fie in intregime corect. O alta modalitate de a invata este sa urmaresti alti oameni care se bucura de succes.

Cred ca invatarea este o combinatie intre modele (pozitive) si constientizarea propriilor greseli.

Care a fost cea mai mare greseala pe care ati facut-o? Care a insemnat o adevarata lectie pentru dumneavostra?

Am avut "norocul" sa fac multe greseli care m-au ajutat sa invat, insa fara sa-mi pericliteze cariera. Cea mai mare greseala a mea a fost in urma cu multi ani; atunci am incercat sa obligam consumatorul sa adopte o forma de produs pe care noi o consideram mult mai avansata, dar pe care consumatorul nu o intelegea sau nu o dorea cu adevarat. Asadar, cea mai mare greseala a mea a fost faptul ca am fost putin arogant fata de consumator.

Despre ce produs era vorba?

Aveam un produs foarte compact, care era destinat persoanelor care spala de mana din pietele est-europene. Este vorba de oamenii traditionali, care vor produse care sa le imbunatateasca viata, dar nu si sa invete metode noi de utilizare, noi dozaje. Produsul era mai scump pentru ca trebuia folosit in dozaje mai mici decat cele vechi, deci tinea mai mult. Asa ca noi trebuia sa le spunem: nu face asa, fa asa! In concluzie, nu trebuie sa-i obligi pe consumatori sa faca anumite lucruri, ei nu vor aprecia asta.

Am inteles ca decizia de a veni i n Romania face parte din deciziile bune pe care le-ti luat. Care ar fi, totusi, decizia care primeste titlul de "cea mai buna"?

Cea mai buna decizie a mea a fost sa ma alatur Procter&Gamble, pentru ca lucrez aici de 20 de ani si inca ma trezesc fericit dimineata, stiind ca trebuie sa vin la lucru. In fiecare zi invat ceva nou, asa ca este foarte motivant pentru mine.

Urmatoarele clasate la decizii bune?

A doua decizie buna, dar si grea, pe care am luat- o a fost sa parasesc Franta si sa preiau o prima pozitie internationala intr-un moment in care carierele internationale nu erau la moda, ca acum. Iar ultima mea decizie buna a fost venirea in Romania.

Acum, ca am aflat care au fost cele mai bune decizii pe care le-ati luat, ce ne puteti spune despre cele mai grele?

Deciziile cel mai greu de luat sunt cele legate de resurse umane. De exemplu, atunci cand trebuie sa decizi daca cineva trebuie sa fie promovat, daca este pregatit pentru acea promovare. Daca o faci prea curand si acea persoana nu este pregatita, nu ii faci un serviciu si ea nu va avea succes in noua pozitie, iar daca o faci prea tarziu esti nedrept. Este vorba si de gasirea acelei pozitii care va dezvolta o persoana. Procter&Gamble spune cu mandrie ca cea mai importanta valoare a noastra este reprezentata de oamenii care lucreaza aici. De aceea, gasirea pozitiei potrivite, in care angajatul sa se dezvolte si sa beneficieze astfel de pe urma deciziei tale, ia cel mai mult timp managerilor. Acesta este cea mai grea decizie.

Sunteti usor de gasit atunci cand angajatii au nevoie de ceva de la dumneavoastra?

Daca va plimbati prin sediul companiei, veti vedea ca nu avem birouri, avem niveluri deschise, usi deschise si o politica a timpului des chisa (fiecare decide asupra timpului sau de lucru). Vreo eventuala "inchidere" a mea tine doar de timpul limitat pe care il am la dispozitie, insa intotdeauna gasesc timp cand cineva vrea sa se intalneasca cu mine.

Cum sunteti pentru angajati: "Seful" sau "Jose"?

Cred ca sunt putin din ambele. Sunt cel care ia decizia finala, oamenii trebuie sa stie asta, dar nu imi plac relatiile autoritare sef-angajati. Nu-mi place cand trebuie sa-mi folosesc puterea sau autoritatea pentru ca ceva sa se intample. Vreau sa lucrez numai cu oameni inteligenti, cei mai buni din industrie. Nu ii poti convinge pe oameni sa aiba rezulate doar folosindu-ti puterea, ci cu argumente valide. La inceputul anului stabilesc impreuna cu ei care ne sunt obiectivele, dupa care le ofer suficienta libertate pentru a-si gasi propria modalitate de a indeplini acele obiective. De asemenea, sunt mereu disponibil pentru a-i ajuta sau, cateodata, pentru a-i stimula.

Mai exact, ce anume faceti pentru a-i stimula?

In sedintele pe care le avem ii provoc sa propuna planuri mai bune, cu idei utile, la care poate ei nu s-au gandit, si sa treaca astfel la nivelul urmator. Incerc sa-i motivez mai degraba cu ceea ce eu numesc "iluminari" decat cu presiune si etalarea puterii.

Aceeasi relatie deschisa pe care o aveti cu angajatii o intalnim si in cazul partenerilor de afaceri?

Incercam sa construim relatii reciproc avantajoase cu toata lumea. Partenerii cheie ai Procter&Gamble sunt retailerii, si cei mari si cei mici. In cazul tuturor acestor parteneri, incercam sa aflam care le sunt obiectivele si apoi sa ne folosim brandurile pentru a-i ajuta sa-si atinga aceste obiective. Activitatea departamentului de vanzari a Procter&Gamble tine, in primul rand, de aflarea scopurilor pe care vor sa le atinga partenerii nostri, apoi de stabilirea modalitatilor in care ii putem ajuta. Sincer sa fiu, de fiecare data cand sunt cu un retailer, chiar si cu unul foarte pretentios, incerc sa ajungem la o relatie reciproc avantajoasa. Stabilim impreuna ceva care merge, cadem de acord asupra planului ce va fi construit, asupra categoriei de furnizori. Este foarte important sa construiesti o relatie bazata pe i ncredere, din care sa beneficieze si furnizorii.

"Competitia ne face sa ne pastram in forma, ne impiedica sa devenim multumiti de noi insine si ne forteaza sa meritam cu adevarat fiecare leu pe care il primim de la consumator."

Cat de mult conteaza numele Procter&Gamble in negocierile pe care le aveti?

Procter&Gamble are buna reputatie de a cunoaste cumparatorii, ceea ce e foarte bine pentru noi. Sincer, oamenii de afaceri sunt foarte pragmatici, nu faci afaceri bazate pe imagine, nu este show-business. Conteaza cat de mult poti ajuta la dezvoltarea afacerii partenerului. La Procter&Gamble nu conteaza atat numele, cat abilitatea de a oferi cunostinte de pe urma carora sa beneficieze atat retailerul, cat si noi. Cred ca avantajul pe care il ofera Procter&Gamble retailerilor este faptul ca detinem branduri care ocupa pozitii fruntase in categoriile lor, uneori avem chiar intreg podiumul. Detinem marci care atrag un trafic mare de consumatori, in jurul carora poti sa-ti construiesti o afacere si sa vinzi multe alte produse.

Cat de benefica este patrunderea retelelor internationale pe piata romaneasca?

Tot ceea ce ajuta la cresterea competitiei si a optiunilor consumatorilor este un lucru bun. Este natural sa vezi intrand pe piata multi retaileri, care aduc beneficii consumatorilor in ceea ce priveste costurile si sortimentatia. Venirea retailerilor nu reprezinta o surpriza pentru noi, deoarece lucram cu cei mai multi dintre acestia pretutindeni in lume, deci ne cunoastem foarte bine. Cred ca in urmatorii 10 ani, va exista un loc pe piata romaneasca pentru o combinatie intre acesti mari retaileri si magazinele mici. Dinamica achizitiilor este diferita intr-un hipermarket de cea dintr-un magazin mic, consumatorul are in minte un alt set de necesitati, cum ar fi numarul de produse pe care vrea sa-l cumpere. De exemplu, intr-un magazin mic e normal sa vrei produse in ambalaje mai mici, asadar, achizitiile sunt determinate in buna parte de convenienta. Fiecare retailer are un loc pe piata si dezvoltarea lor va continua in urmatorii 10 ani.

Ce ar trebui sa faca micii comercianti pentru a face fata marilor retaileri?

E foarte simplu: cred ca toti trebuie sa se adapteze. Daca aceste magazine mici se vor adapta, oferind o gama buna de produse de marca, un sortiment potrivit, la preturi rezonabile, atunci isi vor gasi locul pe piata. Si noi incercam sa le oferim micilor comercianti cunostinte utile, de exemplu cum ar trebui sa-si amenajeze magazinele pentru ca, atunci cand cumparatorii intra, sa vada ideile noi de pe piata.

Cat de des mergeti in magazine pentru a vedea cum sunt reprezentate produsele Procter&Gamble?

Vizitez magazine in fiecare zi, pentru ca asta este viata noastra.

Mergeti insotit de directorul de vanzari?

Avem vizite programate impreuna cu directorul de vanzari, dar merg si singur, in mod informal.

Ce se intampla daca gasiti nereguli?

Nu le-as numi greseli sau nereguli, ci oportunitati. Avem multe oportunitati, pe care le discutam cu echipa. Nu poti sa te astepti ca lucrurile sa fie realizate dupa un algoritm foarte exact. Lucrurile nu stau niciodata atat de bine pe cat s-ar putea, asa ca i ncercam sa folosim oportunitatile pe care le avem.

Cum ati defini competitia de pe piata in care activati?

Este o competitie dura, evident. Toti ne luptam sa castigam mintea si inima consumatorilor, dar imi place competitia. Competitia ne face sa ne pastram in forma, ne impiedica sa devenim multumiti de noi insine si ne forteaza sa meritam cu adevarat fiecare leu pe care il primim de la consumator, deoarece consumatorul este inteligent si are la dispozitie multe alegeri. Acela dintre noi care va fi cel mai inovator isi va construi cea mai buna relatie cu retailerii si va oferi cel mai bun raport pret- calitate, se va descurca mai bine decat ceilalti.

Exista un produs in portofoliul concurentei pe care il apreciati pentru impactul pe care l-a avut in piata?

Nu pot sa numesc un singur produs, dar observ la concurentii nostrii ca incearca si ei sa inoveze. Nu este nici un produs care sa-mi vina acum in minte si la care sa ma gandesc cu regretul ca ideea nu ne-a venit mai intai noua.

Din gama de produse P&G, care brand va e cel mai aproape de inima?

Nu sunt o persoana foarte emotionala. Am lucrat cu multe categorii si in functie de perioada, am fost apropiat de multe branduri. Atunci cand eram Brand Manager era un singur brand, ca director de marketing era o intreaga categorie de branduri, iar ca director general te simti apropiat de toate brandurile. Este ca si cu copiii, cand ai primul copil te simti foarte apropiat de el, dar cand ai sapte-opt copii, incerci sa-ti imparti dragostea tuturor.

Cand analizati rezultatele companiei, care sunt aspectele care va intereseaza cu precadere?

Ca director general trebuie sa iei in calcul toate aspectele, dar am alaturi specialisti care se concentreaza numai asupra unora dintre ele. Deoarece in adancul sufletului sunt un om de marketing, as spune ca pentru mine cel mai important este consumatorul. Cred ca motivul pentru care sunt la Procter&Gamble este, inainte de orice, acela de a-l servi pe consumator. In afacerea asta, conteaza foarte mult votul zilnic al consumatorului, el poate schimba brandurile si categoriile favorite in fiecare zi. Este afacerea cea mai intens democratica, asa ca variabila- cheie, pe care incerc sa o masor in primul rand, este imaginea sau aprecierea de care se bucura brandurile noastre.

Au fost indeplinite obiectivele pe care vi le-ati propus pentru 2006?

Mi-as fi dorit sa fie putin mai bine, dar pe ansamblu este bine. Cu foarte multa munca grea ne-am atins obiectivele.

De-a lungul carierei ati fost inspirat de activitatea vreunui manager?

Am avut norocul ca multi dintre sefii mei sa-mi poata servi drept modele de urmat. Am gasit la ei ceva ce am incercat sa preiau si sa intrec. Sunt lucruri diferite, de aceea apreciez diversitatea oamenilor inteligenti. La unii admiri puterea intelectuala, la altii carisma, la altii capacitatea de a pune echipa la lucru... Eu ii observ si incerc sa preiau cate putin, daca nu totul, din ce au ei mai bun.

Va vedeti altundeva decat in P&G?

Astazi nu, maine trebuie sa vin din nou la birou, iar poimaine voi fi probabil tot in Procter&Gamble. Cred in relatiile reciproc avantajoase, cum v-am mai spus. Atat timp cat din aceasta afacere beneficiaza atat Jose Medran, cat si compania, ea va continua.

Cati ani aveati cand ati intrat in P&G?

24.

Cand incepe si cand se termina ziua de munca a lui Jose Medran?

De obicei, nu ma trezesc foarte devreme, incep lucrul intre 8.30-09.00. Termin ziua cand pot sa o termin, programul este mai elastic si tinde sa se prelungeasca spre seara. Dar noi credem in ceea ce numim echilibrul munca-viata, si pentru mine, si pentru angajati. Noi credem ca oamenii muncesc si au succes daca au si o viata diversa. Ne asiguram ca angajatii nu pleaca de la birou foarte tarziu, dar, desigur, asta e si alegerea lor.

Care este supermarketul sau hipermarketul in care va lasati cei mai multi bani?

Nu va pot spune, dar pot spune ca sunt un cumparator oportunist, verific mai intai magazinele si decid ca atare.

Ce retailer international apreciati pentru expansiunea din Romania?

Incercam sa ramanem neutri, vrem sa lucram cu toti jucatorii de pe piata. Facem efortul de a le intelege obiectivele si tipul de consumatori carora li se adreseaza. Credem ca oamenii cu cel mai mare succes sunt cei care fac alegeri: cui vrem sa ne adresam si cui nu. Cu toti acesti oameni incercam sa dezvoltam programe diferite.

Care sunt pasiunile lui Jose Medran?

In timpul liber fac foarte multe lucruri. Am pasiuni, dar nu si obsesii. Imi place sa ma intalnesc cu prieteni din medii diferite si incerc sa-i pastrez. Imi place sa fac lucruri care ma ajuta sa-mi reincarc bateriile si care nu au nici o legatura cu afacerile, cum e sa ascult muzica sau sa fac sport.

Cum reusiti sa pastrati echilibrul intre P&G si familie?

Eu un lucru caruia trebuie sa-i acorzi multa atentie. Nu trebuie sa iei nimic de sigur, orice relatie trebuie cultivata, asa ca incerc sa-mi cultiv relatia cu familia, sa fiu atent la nevoile lor, in special cele ale copiilor, care au tendinta de a se schimba mai repede. Daca reusesti sa-ti imparti energia si atentia tuturor acestor oameni, poti sa le faci pe amandoua. Nu pot alege doar una din doua, iar unul dintre punctele-cheie ale Procter&Gamble este acest echilibru munca-viata particulara. Inainte de a fi un bun manager, trebuie sa fii un om fericit, multumit.

Unde preferati sa va petreceti vacantele?

Imi place sa navighez. E departe de restul lumii si trebuie sa ai cu tine un grup de persoane care iti plac, altfel e un dezastru. Asadar, trebuie sa fii foarte selectiv cu insotitorii tai si foarte departe de multimi.

Interviu realizat de Maria Luiza Badescu