Interviu cu Tjeerd Jegen, Managing Director al Real Hypermarket Romania.

Se vorbeste foarte mult despre criza economica si consecintele ei asupra afacerilor. Care este opinia dumneavoastra despre 2009: va fi un an greu sau unul obisnuit?

Sunt foarte optimist in legatura cu Romania: cred ca este o tara foarte buna pentru dezvoltarea retailului si in special a hipermarketurilor, cu sau fara criza. Spun asta intentionat, deoarece, in multe orase in care deschidem magazine, vedem cum afacerea creste mai rapid decat economia nationala. Asadar, chiar daca economia nu va mai creste prea mult anul acesta, cred in continuare ca noi, vom creste. Piata romaneasca poate absoarbe mai multe magazine, mai multe hipermarketuri, deoarece oferta existenta nu este inca suficienta.

In al doilea rand, ultimele estimari pe care le-am vazut arata o crestere a PIB cu 3-4% in 2009. Daca ma uit la tari precum Anglia, Germania sau Olanda, acolo exista un minus. Atunci, OK, cresterea din Romania va fi mai mica, dar va fi. Probabil nu vom mai vinde atat de multe articole mari, precum frigidere, televizoare si masini de spalat. Oricum, oamenii cumpara mai putine frigidere, televizoare si masini de spalat, pentru ca au deja aceste produse. Vor exista noi provocari, dar, repet, sunt foarte optimist in privinta retailului din Romania si in 2009. Cred ca nu ar trebui sa ne lasam purtati de val cu aceasta criza. Depinde si de noi sa cream un mediu propice, in care clientii sa aiba incredere, sustinand astfel dezvoltarea economica.

Afacerea dumneavoastra depinde de veniturile consumatorilor. In anumite industrii ?uro;" auto, chimica, siderurgica ?uro;" perspectivele nu sunt foarte bune...

Da, trebuie sa luam in considerare acest aspect. Insa, in vanzarile noastre, ponderea o reprezinta produsele alimentare; iar oamenii au nevoie in continuare sa manance. Am observat ca, in orasele in care operam, oamenii isi schimba obiceiurile de achizitie, trecand de la cumparaturile facute zilnic, intr-o piata neacoperita, un chiosc sau un mic magazin, la un pret probabil ridicat si in cantitati mici, la cele facuta o data pe saptamana sau la doua saptamani in magazinele noastre, la preturi scazute si cu promotii. Asadar, chiar daca veniturile consumatorilor scad sau nu mai cresc la fel de repede ca pana acum, obiceiurile lor de cumparare se schimba, iar cea mai mare crestere a afacerii noastre vine de aici, deoarece piata romaneasca nu este inca saturata, mai exista oportunitati de crestere.

Ce proiecte de extindere aveti pentru 2009?

Ne asteptam sa deschidem in 2009 opt magazine noi si sa terminam anul cu 28 de unitati. Acesta era planul nostru initial. Suntem realisti si putem vedea ca unii dintre partenerii nostri nu pot finaliza la timp magazinele; exista intarzieri, din diverse motive (unele legate de criza). Cert este insa ca in 2009 vom avea minimum cinci noi deschideri ceea ce nu este deloc putin.

Cat de departe de saturare este piata romaneasca, in privinta formatelor moderne de retail?

Cred ca asta depinde de oras, de regiune si de cresterea celorlalte canale de distributie. Putem vedea ca sectorul de discount este inca subdezvoltat in Romania, supermarketurile sunt prezente in principal in orasele mari, iar hipermarketurile reprezinta canalul care creste intr-adevar cu repeziciune. Eu ma astept ca discounterii sa ia o parte a afacerii din Romania; probabil in orasele mici le va merge foarte bine. In ceea ce priveste hipermarketurile, daca viteza cu care cresc retelele Carrefour, Cora, Auchan si Real va fi similara, cred ca pana prin 2011 - 2012 toti jucatorii se pot dezvolta in continuare. Probabil, dupa aceea ritmul de dezvoltare va scadea si veti vedea un magazin nou pe an pentru fiecare dintre noi. Insa in urmatorii 2-3 ani cred ca va fi o crestere puternica pentru toti. Acestea sunt asteptarile mele.

Dezvoltarea retelelor de retail a insemnat si o crestere a presiunilor asupra furnizorilor.

Nu, eu consider ca este o mare oportunitate pentru furnizori, pentru ca, in loc sa livreze produse catre mii de unitati mici, cu o logistica foarte costisitoare si o distributie foarte complicata, acum pot livra intr-un singur punct, care este centrul nostru de distributie; si, livreaza un camion cu alimente, pentru ca apoi sa avem noi grija de distributie. Cu cele mai mici costuri posibile, noi distribuim aceste bunuri catre clientii nostri. Asadar, cred ca le oferim furnizorilor nostri din Romania o mare oportunitate si ca le facem viata mult mai usoara, deoarece, in retailul modern, cei mai multi comercianti se ocupa singuri de distributie, iar furnizorii se pot concentra asupra lucrului la care se pricep cel mai bine ?uro;" productia de bunuri.

Atunci de ce credeti ca unii furnizori nu sunt multumiti de aceasta dezvoltare continua a retailului modern?

Fermierii se plang mereu de vreme, femeile se plang mereu ca sotii lor lipsesc prea mult de acasa, iar probabil furnizorii se plang mereu de retailerii cu care lucreaza. Chiar daca maine as dubla preturile pentru furnizori, probabil ei ar continua sa se lamenteze. Ma veti auzi, poate, si pe mine plangandu-ma de preturile lor. Dar, in cele din urma, cred cu hotarare ca trebuie sa lucram impreuna, retaileri si furnizori. Noi facem tot ce putem pentru a sprijini investitiile in retailul romanesc. Investim in medie 20 de milioane de euro pentru un singur magazin, ceea ce inseamna ca, deja, investitia noastra totala in Romania se apropie de o jumatate de miliard de euro. Angajam 300-400 de persoane in fiecare magazin, asa ca pana la sfarsitul acestui an vom fi creat 10.000 de locuri de munca in magazinele noastre. Vrem sa avem parteneri in acest proces de dezvoltare. La urma urmei, noi vrem sa vindem clientilor nostri produsele la un pret bun. Furnizorii trebuie sa produca eficient. Noi cumparam de la ei si vindem impreuna. Asadar, nu vad nici o problema majora aici.

Unii furnizori au incurcaturi pentru ca nu produc in Romania. Sincer sa fiu, nu e problema mea ca ei au probleme cu schimbarile din zona euro. Pentru mine sunt foarte importanti cei care produc aici si adauga valoare economiei romanesti. Daca tu doar importi si apoi imi vinzi mie, atunci aici nu prea vad valoare adaugata. Asta putem face si singuri. Prin urmare, trebuie sa facem distinctie intre furnizori, importatori si angrosisti. Pentru mine furnizorii au o valoare deosebita si ii sprijin pe cei care produc in Romania ?uro;" produse romanesti, cu ingrediente romanesti.

Multi dintre cei de care vorbeam sunt furnizori romani, producatori romani.

Verificati si veti vedea ca am dreptate. Repet, eu cred ca le oferim o mare oportunitate. Sa nu subestimam dificultatea de a lucra cu mii de magazine mici, chioscuri si piete neacoperite. Fiecare furnizor mare din Romania detine in prezent o intreaga flota de camioane, care circula pe niste drumuri foarte proaste si contribuie la aglomerarea traficului si la poluare. In schimb, ceea ce facem noi este sa punem toate produsele in camionul nostru foarte mare, care ajunge in magazinele noastre. Este foarte eficient. Retailul modern face distributia mai eficienta. Cred ca ar trebui sa incetam sa ne mai plangem ca marii retailerii fac viata grea furnizorilor din Romania. E un nonsens. Daca analizati, de exemplu, marjele noastre de profit, la diferentele dintre preturile cu care Real Romania cumpara produsele si cele cu care le vinde clientilor, daca eu compar cifrele mele cu cele ale colegilor mei din Rusia, Polonia, Germania sau Turcia, avem aici cele mai mici marje dintre toate tarile europene in care e prezent lantul Real. De aceea nu inteleg aceasta discutie. Nu am ambitia sa vand scump. Retailul este o afacere de volum. Vreau sa vand mult. Prefer sa vand de zece ori un mar cu un profit de zece eurocenti decat o singura data cu un profit de un euro. Prin urmare, nu vreau sa vand scump. Vreau sa cumpar la un pret bun de la furnizorul meu si vreau sa vand ieftin, ca sa generez volum. Acesta este modelul nostru de afacere, nu ne dorim altceva. Si cred ca am fost foarte cooperanti. In perioada verii, am petrecut personal mult timp in discutii cu Guvernul si asociatiile retailerilor si furnizorilor, am intocmit repede un Cod de Bune Practici, pe care l-am semnat cu totii intr-un timp record. Am luat toate masurile posibile pentru a fi corecti, deschisi si transparenti. Si nu trebuie sa uitam ca noi, Real, mai oferim ceva: in 2006 am avut vanzari de 86 milioane de euro, iar in 2007 am avut peste 360 de milioane. In 2008 avem mult mai mult. Asadar, noi oferim si o crestere constanta. Daca esti furnizor si vii la Real, poti sti un lucru: noi iti vom creste afacerea. Cred ca asta este cel mai important pentru toti.

Se spune ca formatele moderne de retail lucreaza cu marje de profit mici pentru ca sursa lor principala de profit este reprezentata de taxele pe care le percep pentru servicii.

Ca sa fiu clar, spun ca marjele de profit pe care le avem aici sunt cele mai scazute din toata Europa, incluzand toate activitatile cu furnizorii. Nu vorbesc doar de marjele pentru pretul de vanzare sau de compensatiile pentru serviciile pe care le ofer, ci de valoarea totala, iar aceasta este mai scazuta decat in restul tarilor europene. Si, apropo, multe servicii vin la cererea furnizorilor. Sa nu credeti ca furnizorii vor mereu doar un pret bun de vanzare. De exemplu, ni se ofera bani pentru a include publicitate pentru produsele lor in cataloagele noastre cu oferte, pentru a face anumite promotii sau pentru a le oferi un spatiu pe raft mai bun. Exista multe lucruri pe care le oferim si le facem, si primim bani pentru ele. Trebuie sa avem o discutie pornind de la fapte. Iar faptele sunt urmatoarele: marjele noastre de profit din Romania sunt cele mai mici din Europa, vrem sa fim corecti cu clientii si cu furnizorii nostri. Consider ca asa suntem. Nu pot vorbi si de colegii mei retaileri, nu sunt responsabil de afacerile lor, dar, in ceea ce priveste grupul nostru, am semnat Codul de Bune Practici si cred ca pana acum am fost niste parteneri de afaceri buni. Nu cred ca e vreo problema aici.

Care este strategia dumneavoastra pentru a-i convinge pe furnizori ca au in Real un partener de afaceri mai bun decat competitorii dumneavoastra?

As spune ca nu avem o strategie pentru furnizori, ci o strategie de brand. Vreau sa fac din Real cel mai puternic brand din retailul romanesc. Si, daca faci parte din brandul nostru, din aceasta afacere totala, vei avea beneficii. In cele din urma, consumatorul este cel care decide in magazin. El va lua decizia finala: ce produs sa cumpere si de la ce furnizor. Singurul nostru obiectiv este sa facem din Real hipermarketul favorit al romanilor. Este o ambitie mare. Vrem sa fim hipermarketul preferat oferind produse foarte bune (si aici intra in discutie furnizorii), la preturi foarte bune (din nou, aici intervin furnizorii), intr-un mediu de vanzare placut si cu servicii foarte bune (de asta ne ocupam noi). Pe langa toate acestea, trebuie sa fim accesibili, ceea ce inseamna ca trebuie sa avem magazine in toata Romania, deoarece nu poti fi hipermarketul favorit daca nu ai o retea de magazine in intreaga tara. Nu exista o strategie individuala pentru vreun furnizor. Nu voi spune niciodata ca voi face foarte puternic un anumit furnizor, dintr-o anumita categorie, pentru ca asa e bine pentru mine. Nu, clientul decide.

In cele din urma, cred ca fiecare ar trebui sa se concentreze asupra afacerii sale. Noi ne vom asigura ca magazinul e curat, ca rafturile sunt pline, ca personalul este prietenos. Aceasta este treaba noastra. Iar furnizorii trebuie sa se asigure ca ne livreaza produsele in conditiile cerute de cantitate, calitate si pret, pentru ca noi sa putem satisface nevoile clientilor nostri. Daca furnizorii fac treaba buna, clientii le vor cumpara produsele. Daca furnizorii nu fac treaba buna, clientii nu le vor cumpara produsele. Insa noi nu luam decizii in locul clientului. El decide, nu noi. Iar obiectivul nostru este sa facem Real puternic.

Ce asteptati in primul rand de la furnizorii dumneavoastra? Pret, servicii, promptitudine?

In ceea ce priveste pretul, avem o strategie foarte clara: nu vrem sa fim mai scumpi decat competitorii nostri. Nu vrem nici sa fim mult mai ieftini, vrem sa fim competitivi. Nu cred ca e in beneficiul nimanui sa avem preturi mari. Asadar, vrem sa fim competitivi, sa avem aceleasi conditii ca pe piata. Asta-i tot. Nu avem marje de profit mari, pentru ca nu sunt foarte interesat sa scot un profit mare, vreau sa vand mult. Prin urmare, pretul conteaza atat timp cat pot sa vand produsele la un pret corect, al pietei. Si toata lumea cunoaste pretul, prin comparatie. Daca obtinem un pret de vanzare bun, este in regula. Mai important pentru noi este sa lucram cu furnizori care construiesc branduri. Daca ei nu investesc in marketing, atunci nici eu nu voi vinde. Volumul conteaza. Pretul conteaza mai putin pentru mine. Vreau furnizori care sa investeasca in marcile lor, astfel incat clientii sa vina in magazinele mele pentru aceste marci. Desigur, ei trebuie sa se asigure ca livreaza la timp (altminteri nu pot vinde) si ca produsele lor sunt de calitate buna, dar asta-i tot. Nu-i atat de complicat. Au apus timpurile cand furnizorii doar produceau si ne dadeau noua produsele lor, iar noi le vindeam. Nu, noi asteptam de la furnizorii nostri investitii serioase in branding si marketing, altfel nu are rost sa fii pe raftul nostru, pentru ca magazinele au o capacitate limitata. Majoritatea magazinelor noastre au o suprafata de vanzare de 7.500 mp ?uro;" un hipermarket nici mic, nici imens, o dimensiune medie. Asadar, trebuie sa alegem uneori daca sa punem pe raft unele produse sau nu. Daca investesti in marketing, daca ai branduri puternice, eu iti spun: Vino, te rog, pe raftul meu! Daca nu investesti in marketing si consumatorii nu iti cer brandurile, nu ai nici un viitor.

Prin ce anume se diferentiaza Real de competitorii sai?

Cel mai important este ca clientul sa prefere sa vina la Real. Consider ca ne diferentiem prin oferta noastra si prin modul in care ne construim magazinele. Cred ca suntem cel mai bun lant de hipermarketuri din Romania cand vine vorba de vin si de peste si vom continua sa investim in aceste departamente. Consider ca ne descurcam bine si la carnuri, unde, spre deosebire de alti jucatori, oferim clientilor servicii complete. Avem un departament de gastronomie foarte bun; alimentele proaspete, legumele si fructele sunt la un nivel foarte bun. Acestia sunt cei cinci piloni ai ofertei noastre.

In prezent investim mult in departamentul de panificatie, oferim cea mai buna sortimentatie de paine. In plus, avem multe promotii si anul viitor vom veni cu niste preturi foarte bune. De asemenea, vom dezvolta un program puternic in ceea ce priveste produsele sub marca proprie, deoarece pana acum nu am investit mult in marci private. Anul acesta vom avea o mare lansare pentru programul de produse sub marca proprie. Mai lucram intens la un program nou de marketing prin care cei care cumpara des de la noi primesc recompense atractive.

Intentionati sa dezvoltati o filiera a calitatii. In ce categorii?

Strategia noastra incepe de la marca proprie. Avem brandul Tip, in segmentul de prim pret (entry level), care acopera necesitatile de baza ale consumatorilor. Vom investi mult in nivelul de pret mediu, reprezentand in principiu calitate de clasa A la preturi cu aproximativ 20% mai mici, sub brandul Real Quality. Aici avem cateva categorii majore, de la produse nealimentare la alimente proaspete si uscate. Iar in alte categorii, cum sunt carnea si pestele, lucram impreuna cu furnizorii pentru a crea o adevarata filiera a calitatii, de la punctul de origine al produsului pana la magazin. Aceasta face parte din strategia noastra privind marcile private, nu e ceva special. In toate tarile europene in care suntem prezenti avem acest program Real Quality, care acum ajunge si in Romania; cred ca in februarie sau martie vom avea o lansare pentru aceste produse.

Vorbiti-ne mai mult despre categoriile in care se va dezvolta acest brand propriu Real Quality.

Strategia noastra este de a acoperi toate categoriile, alimentare si nealimentare, dar exista si unele exceptii. De exemplu, la textile, vom alege probabil doar produsele de baza, precum tricourile, ciorapii si lenjeria. La electronice, nu vom pune Real Quality pe nici un produs ce trebuie sa fie alimentat la priza, vom folosi alte branduri. Insa in sectorul alimentar toate categoriile, fara exceptie, vor fi Real Quality.

Pentru fabricarea brandurilor proprii va orientati catre furnizorii interni sau originea nu e un criteriu?

Dimpotriva, e un criteriu foarte important. Preferam sa dam volumele furnizorilor romani, fiindca este mult mai usor pentru noi si mult mai eficient pentru ambele parti implicate. Dar nu noi facem achizitiile, ci Metro Group Buying (MGB), care e partener cu Metro Cash & Carry si Real. In prezent, cei de la MGB fac diverse cereri de produse si preturi. Trebuie sa fim pregatiti de lansare la inceputul anului viitor. Cum functioneaza? Noi le spunem: vrem acest produs, cu aceste specificatii, vom vinde atatea articole, la acest pret; poti produce sau nu? Apoi semnam un contract. In cazul unor produse pe care nu le putem obtine din Romania (cum ar fi somon proaspat, care de asemenea va intra sub brand-ul Real Quality) avem furnizori de afara. Saptamana trecuta am semnat un contract pentru furnizarea de salam Real Quality, care vine, desigur, din Romania.

Cand ati inceput sa lucrati si cu ce companie?

Am intrat in retail in 1995, in Olanda, pentru ca sunt de origine olandeza. Am studiat Administratia Afacerilor in America si in Olanda. Am inceput sa lucrez pentru retailerul olandez Ahold. Am lucrat in mai multe departamente, am urmat practic intreaga scoala a retailului. Am dezvoltat noi concepte de magazine, am lucrat ca administrator de magazin, precum si in managementul categoriilor si in achizitii. Am facut asta vreo sapte ani, dupa care m-am mutat in Praga, unde am inceput sa fac achizitii comune (marci private, produse nealimentare, produse de clasa A etc.) pentru filialele din Cehia si Polonia. Apoi am devenit director comercial pentru produse alimentare in Polonia. Dupa aceea am fost responsabil pentru trei tari (Cehia, Slovacia si Polonia) in ceea ce priveste promovarea, marketingul si dezvoltarea magazinelor. Mi-a facut placere, m-am simtit bine acolo, dar dupa 12-13 ani in Ahold mi-am zis ca e timpul sa privesc ce se intampla in jur. Am fost abordat de Metro si intrebat daca vreau sa lucrez cu compania in Romania, ca sa construiesc si sa dezvolt masiv divizia de hipermarketuri pentru Real. Am acceptat bucuros oferta, iar din ianuarie 2007 lucrez aici, ca director general al Real si imi face mare placere acest lucru.

De ce ati ales Romania?

E foarte simplu. Daca va uitati la Europa Centrala (Cehia, Slovacia si Polonia), cand am inceput eu sa lucrez acolo, prin anul 2000, piata de retail era subdezvoltata, se deschideau magazine intr-un ritm infernal. Intre 2002 - 2004 a fost o perioada foarte dificila, deoarece toata lumea investise prea mult, piata nu mai crestea, competitia era foarte dura. Dupa 2004 situatia s-a ameliorat. Romania mi se pare foarte asemanatoare cu Europa Centrala din anul 2000. Pentru mine, a fost o decizie inteleapta pentru ca am mai trecut prin acest ciclu, deci pot adauga multa valoare. In al doilea rand, in Romania, atunci cand a intrat Real, principalul accent era pus pe extindere, pe deschiderea de noi magazine. Principalele mele puncte forte sunt marketingul, promovarea si brandingul, iar in acest domenii putem face lucruri mari, pot adauga valoare profesionala afacerii. In al treilea rand, am rude in Romania, deci cunosc tara. Cumnatul meu e roman, iar cumnata mea traieste aici, deci am unele legaturi cu aceasta tara. Mai fusesem aici anterior si cunosc putin cultura tarii, deci nu a fost pentru mine un teritoriu necunoscut.

Spuneti ca ati mai trecut prin alte tari printr-o perioada de expansiune teribila a retailului si ca acolo lucrurile au mers putin prea repede. Exista riscul ca si in Romania sa se intample asa ceva? In 2007 si 2008 am asistat la valuri de deschideri de magazine...

E greu de comparat Romania cu Cehia, Slovacia sau Polonia. Oamenii sunt complet diferiti. O diferenta mare este ca acolo sunt mai multi jucatori pe piata (Tesco, Casino, E.Leclerc, Globus etc.), iar toti acesti jucatori mari au sesizat imediat oportunitatile oferite de Polonia sau Cehia. Germania era aproape, iar cultura lor era destul de similara. Totul era usor, asa ca s-a investit imens. In schimb, in Romania sunt mai putini jucatori, deci mai putini retaileri care-si dezvolta retele. Cred ca oamenii au realizat ce s-a intamplat in Europa Centrala si sunt acum mai atenti. Bun, exista si orase unde investitiile au luat-o inaintea dezvoltarii. Chiar daca toti continuam sa ne extindem, de abia prin 2012 cred ca va aparea o problema. Pentru urmatorii trei ani, nu vad nici o problema. Pentru mine, principala intrebare este: cat de rapid vor creste lanturile de discount si de supermarket? Daca vor creste in acelasi ritm, ramane destul loc pentru hipermarketuri in Romania. Deocamdata nu exista probleme.

Strategia dumneavoastra de extindere este de a ocupa cat mai rapid tot teritoriul tarii?

Da si nu. E vorba mereu de oportunitati. Avem un plan dupa care ne ghidam. Mai intai analizam tara, locuitorii ei, puterea lor de cumparare, competitia si apoi spunem: trebuie sa mergem acolo. Exista deci un plan general al extinderii. Uneori apar situatii neprevazute, cum ar fi deschiderea unui centru comercial care se potriveste perfect cu intentiile noastre, dar asta nu ne schimba mult planul. Exista o strategie clara in ceea ce priveste pozitia pe care vrem sa o ocupam in 2009 sau in 2011, dar uneori, in functie de ceea ce ni se ofera, ne mai schimbam planul si acceleram dezvoltarea. Desigur, cu cat e mai repede, cu atat mai bine, dar nu cu orice pret. Organizatia creste mult cu fiecare magazin deschis, dar exista si o limita a acestei dezvoltari. Inca investim mult in bazele afacerii, cum este lantul de aprovizionare, pe care il vom schimba in mod semnificativ an acest an. Suntem in expansiune si ne imbunatatim in acelasi timp afacerea. Dar nu suntem intr-o cursa. Am deschis opt magazine in primul an, sase in al doilea, tot sase si anul trecut. Vom continua in acelasi ritm si ii putem face fata. Ttoate aceste lansari sunt conform unui plan, care ne spune in ce stadiu trebuie sa fim in Romania la un anumit moment.

Cum obisnuiti sa va motivati angajatii, sa-i implicati in afacere?

Cred hotarat in transferul de putere catre angajati, in implicarea lor. Traiesc de opt ani in afara Olandei si, chiar daca mi-am mai schimbat stilul, sunt inca olandez. Cred cu tarie ca oamenilor trebuie sa li se dea responsabilitati. Nu sunt genul de manager care spune tuturor ceea ce trebuie sa faca. Nu, fiecare are anumite obiective si este responsabilitatea lor sa le indeplineasca. Din punctul meu de vedere, administratorii de magazin trebuie sa fie responsabili pentru magazinele lor, pentru angajatii si pentru clientii lor. Daca eu ii spun unui administrator de magazin ce trebuie sa faca la fiecare ora a zilei, asta nu va merge. Oamenii au obiective, primesc sprijin, dar trebuie sa se achite singuri de responsabilitati. Si observ ca oamenilor le place sa aiba responsabilitati si ca pot avea singuri rezultate. Avem in companie multi angajati tineri, sub 30 de ani, cu responsabilitati mari, ceea ce e bine, pentru ca asta inseamna ca avem multa energie si multa motivatie. Uneori mai si gresesc, dar prefer sa faca greseli, pentru ca atunci stiu ca au incercat si si-au asumat niste riscuri; atat timp cat invata din greselile proprii, pot sa faca cate greseli vor, cel putin au incercat. Ce le mai oferim este beneficiul de a face parte din Metro Group. Multi angajati vechi ai Metro Cash & Carry vor sa faca mai mult si trec la noi, iar aici pot avansa in continuare. Oferim bune oportunitati de cariera si in interiorul grupului. Dar, inainte de toate, consider ca ii poti motiva pe oameni dandu-le responsabilitati clare si obiective precise.

De asemenea, credem ca ii putem motiva pe oameni oferindu-le oportunitati de avansare. Incepand din 2008, toti administratorii de magazin vin din interiorul companiei. Nici unul nu a fost adus din afara, toti au fost instruiti in interior pentru postul de administrator de magazin. Au inceput in organizatia noastra ca sef de raion sau de departament, iar acum sunt responsabili cu un magazin. Incepi tanar in cadrul companiei, cu multa energie, lucrezi din greu si, daca iti faci bine treaba, poti avansa in organizatie.

Sa inteleg ca, pentru managerul Jegen, este preferabil un angajat cu initiativa, chiar daca greseste, decat unul care isi indeplineste constiincios sarcinile?

Daca angajez oameni ?uro;" si multe persoane angajate in pozitii-cheie au interviul final cu mine ?uro;" ma uit, desigur, si la CV-ul lor, sa vad ce au facut pana acum, dar cel mai important pentru mine este pasiunea pe care o dovedeste. Daca oamenii sunt pasionati de ceea ce fac si pun suflet in munca lor, atunci angajez si persoane fara prea multa experienta, deoarece cred ca vor invata pe parcurs. Suntem retaileri, nu construim rachete cu care sa zburam pe Luna; doar cumparam si vindem bunuri, iar clientii vin in magazinele noastre, cumpara si pleaca. Atat timp cat gandesti logic si esti convins ca clientul are intotdeauna dreptate, oricine poate face munca asta, chiar si ceea ce fac eu. Dar iti trebuie pasiune, trebuie sa crezi in ceea ce faci. Iar oamenii nostri sunt pasionati, ceea ce e cel mai important pentru mine.

Care sunt pasiunile si hobbyurile dumneavoastra?

Munca mea este o pasiune destul de mare pentru mine, petrec mult timp muncind, dar incerc sa echilibrez viata profesionala si cea privata. Am doi copii mici, de trei si patru ani, cu care incerc sa-mi petrec timpul cand nu muncesc. Sunt pasionat de mancaruri, desi ar trebui sa fiu mai atent. Imi place sa mananc si sa beau vin, sa prepar carne la gratar (impartasesc pasiunea multor romani). Imi mai place sa fac jogging, alerg in fiecare duminica, si sa pescuiesc; am fost deja pe Dunare, ca sa pescuiesc stiuca si salau. Nu sunt mereu norocos, dar imi place sa pescuiesc. Am serviciul si familia, iar ele imi ocupa foarte mult timp, acestea sunt prioritatile vietii mele. Daca am timp, mananc, beau vin cu prietenii, fac un gratar in week-end, incerc sa ma mentin in forma si sa pescuiesc...

Gatiti? Ce?

Sigur ca da. Punctul meu forte si hobbyul meu sunt pestele si fructele de mare. De asta am construit in Real un departament de peste atat de frumos. (Rade). Mie imi convine, dar si multor clienti le place ceea ce fac, iar acesta este punctul meu principal de interes, specialitatea mea.